GERENTE DE RELACIONAMENTO

Buscamos um Gerente de Relacionamento para colocar em prática a estratégia da Empresa e da Diretoria de Relacionamento com Clientes, promovendo a retenção e crescimento do negócio, através do gerenciamento do programa de viagens dos clientes.

Descrição do Cargo:

• Prestar consultoria fundamentada à clientes de grande porte na gestão do programa de viagens, através de análises baseadas em histórico comercial e de operações,  bem como das análises de mercado, sugerindo as melhores práticas aplicáveis à realidade e ao perfil de cada cliente.
• Desenvolver planos de negócios específicos para o cliente, com foco em um programa de viagens corporativas e objetivos de negócios. Usar o plano como um documento de trabalho com o intuito de relatar o progresso ao cliente por meio de revisões e acompanhamento interno das conquistas dos objetivos de gerenciamento do cliente.
• Conhecer e acompanhar as condições dos contratos entre a Empresa e clientes, a fim de garantir que todas sejam cumpridas.
  Cultivar a satisfação do cliente baseado no que foi contratado com o departamento de vendas, através do acompanhamento da performance do atendimento, cumprimento da política de viagens e análise de relatórios.
• Suportar o cliente em negociações e na gestão de contratos, discutindo propostas, estudando informações econômicas com fornecedores que prestam serviços relacionados ao escopo do contrato firmado entre o cliente e a Empresa, assegurando aos clientes condições competitivas em relação ao mercado.
• Monitorar e desenvolver estratégias de alteração de questões contratuais que oneram a rentabilidade aceitável da conta.
  Estabelecer agenda e rotina de visitas periódicas aos clientes, visando construir e manter relacionamentos baseados em resultados mutuamente desejáveis, além de facilitar o contato para novos negócios, cross selling, up selling de produtos e soluções internas que gerem oportunidades de negócios.
• Usar da experiência comercial e conhecimento operacional para endereçar e resolver problemas, definir e desenvolver ações de retenção e fidelização de clientes, assim como assegurar que os departamentos da BCD Travel tenham o entendimento das necessidades do cliente, através de orientações, reuniões e mudanças de processos.
• Preparar Client Reviews, relatórios e apresentações para clientes com o objetivo de auxiliá-los no controle de despesas de viagens e identificar os principais resultados do programa de viagens, benchmark, principais despesas e oportunidades de economia e melhoria do serviço.
• Realizar pesquisas de satisfação com os clientes para que pontuem suas principais características e expectativas, para posteriormente desenvolver estratégias para atender tais necessidades.
• Atuar na participação de rebid´s, elaboração de propostas técnicas e comerciais, reuniões para esclarecimentos de dúvidas e ajustes de propostas, com o objetivo de manter clientes e/ou conquistar empresas derivadas de clientes já existentes.
• Trabalhar com a equipe de Projetos, Operações e demais áreas na implementação de novos clientes, ferramentas e/ou produtos.
  Participar dos treinamentos disponíveis na empresa em geral e com foco na área comercial, buscando garantir o aprendizado teórico continuo para boa realização de seu trabalho diário.
• Manter comunicação contínua com o gerente de contas regional/ global (se aplicável), atualizando com o status atual da conta, além de relatórios e qualquer outro requisito e atualização dentro dos prazos e modelos pré-estabelecidos.
• Manter informações de conta completas, precisas e atualizadas no CRM global (Salesforce e plataformas internas – ex.: Sharepoint), com acesso direto à ferramenta ou por meio de um coordenador.
• Possuir profundo conhecimento de soluções tecnológicas da indústria e Empresa visando apresentar e implementar tais soluções nos clientes.
• Identificar e apoiar com clientes requisitos de relatórios a fim de garantir que relatórios sejam fornecidos corretamente e em tempo hábil.
  Compartilhar as melhores práticas profissionais com os colegas visando promover e aumentar o conhecimento geral da equipe;

Requisitos Requeridos:

• Ensino Superior em Turismo, Gestão Empresarial, Administração Financeira, Economia e áreas afins  
• Experiência profissional em cargos de liderança no segmento de viagens ou gerenciamento de contas. 
• Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office, especialmente Excel avançado
• Sólida vivência no segmento do Turismo com domínio da rotina técnica e operacional;
• Desenvoltura na gestão de clientes, assim como em práticas gerenciais, de relacionamento, conceitos financeiros e negócios;
• Habilidade para a gestão de conflitos, gestão de projetos, negociação, solução de problemas complexos;
• Fluência verbal nos idiomas em inglês;

Interessado(a)?

Incentivamos você a se candidatar e continuar crescendo em sua carreira. Crie seu perfil e envie seu currículo/carta de apresentação através do nosso site. Em caso de dúvidas pelo e-mail careers@bcdtravel.com.

Importante: envie sua candidatura somente pelo site.