CONSULTOR VIAGENS SR (PRESENCIAL)

          Buscamos um profissional para atuar como Consultor de Viagens SR, alocado de forma presencial de segunda a sexta-feira, dentro do cliente situado na região do Itaim Bibi.

Suas responsabilidades serão:

• Prestar consultoria no atendimento às solicitações de viagens dos clientes do setor corporativo, através do atendimento telefônico, por e-mail ou via sistema, entendo e aplicando com precisão a política e requisitos de viagem do cliente a cada interação com o mesmo.
• Atender, efetuar cotações, cálculo de rotas nacionais, reservas aéreas e terrestres em todos os níveis de complexidade, tratando com precisão e eficiência todos os pedidos recebidos através de múltiplos canais (telefone, e-mail, etc.).
• Atender e efetuar cotações, emissões e reemissões, cálculo de rotas e solicitações de reservas aéreas e terrestres internacionais de qualquer complexidade, viagens com conexão, stopover, triangular e surface. Leitura do fare quote para informar o cliente os valores de multa e reembolso. Saber realizar reemissão manual via QREX e realizar reemissão fase 4.0.
• Orientar requisitante e/ou passageiro, emitindo bilhetes e/ou vouchers terrestres, reservas/confirmação de hotel e locação de carros, incluindo o fornecimento de detalhes de viagem e up-selling de produtos relacionados.
• Prestar informações aos clientes sobre prazos de reservas, política de cancelamentos terrestres, necessidade de vacinas, seguros e demais documentações de viagens, etc.
• Preparar documentação essencial referente as vendas realizadas, além de processar a contabilização das transações realizadas no sistema de back-office e front-office da empresa.
• Atuar como apoio técnico aos colegas da equipe ou em situações complexas na ausência do Supervisor de Operações.
• Responder ao cliente no prazo (SLA) dependendo da política, além de comprovada de lidar com várias prioridades simultaneamente.
• Realizar o acompanhamento das solicitações concluídas ou em andamento, dentro do prazo acordado com clientes, e conforme necessário solicitar a assistência de superiores, fornecedores, Consulados / Embaixadas para a resolução de problemas ou obter informações que promovam o melhor andamento do trabalho.
• Trabalhar de forma independente, toma a iniciativa de prestar assistência aos membros da equipe quando e conforme solicitado.

Você é bom nisso?

• Aprendizado Ativo / Aprendizado Contínuo 
• Comunicação Eficaz 
• Flexibilidade e Adaptabilidade 
• Honestidade, Integridade, Construindo Confiança 
• Inovação 
• Habilidades de Relacionamento 
• Excelência em Serviços 
• Trabalho em Equipe

Você precisa ter

Conhecimento e vivência suficientes para saber onde e como obter as informações necessárias para a boa realização do trabalho; incluindo viagens à destinos nacionais e/ou internacionais 

Conhecimento sólido de trabalho da indústria de viagens, políticas, procedimentos e processos 
Conhecimento de geografia nacional  e internacional;
Domínio sobre as rotinas operacionais de aeroportos, hotéis e locações de veículos;

Conhecimento sobre as rotinas administrativas e documentação de viagem;
Domínio em tarifas nacionais e conhecimento tarifas internacionais ;
Experiencia em sistemas de reservas com GDS;

Forte experiencia com Ferramentas de OBT, especialmente a ferramenta GetThere;

Ferramentas de self-booking; front-office e back office;
Experiência de atendimento ao cliente;

Informática (Word, Excel, Power Point);
 

Interessado?

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Estamos empenhados em construir um local de trabalho diversificado, inclusivo e autêntico. Se você está animado com uma função, mas sua experiência não se alinha perfeitamente, ainda assim recomendamos que você se inscreva