CONSULTOR EMERGENCIAL PL

Uma cultura de propósito. Para onde sua carreira na BCD Travel o levará?

Como perfeccionistas, pensadores estratégicos e líderes do setor, acreditamos que a cultura é definida pelas pessoas. Estamos à procura de pessoas excepcionais que se elevem aos nossos padrões e ao mesmo tempo nos tragam as suas perspectivas únicas. Você está interessado em acrescentar tanto à nossa missão quanto à nossa energia? Se sim, queremos ouvir de você! 

Buscamos um profissional para realizar o atendimento a solicitações de viagens nacionais e internacionais, para todos os produtos,

com médio nível de complexidade, dentro do setor Emergencial, garantindo qualidade e agilidade e cumprimento da política de viagens do cliente,

assim como o atendimento contingencial a clientes diversos. 

Suas principais responsabilidades: 

• Prestar consultoria no atendimento as solicitações de viagens emergenciais dos clientes BCD Travel, além de conduzir os clientes em situações adversas em suas viagens, visando minimizar os problemas de logística, assim como, realizar atendimento a clientes diversos em situações de contingenciais e demandas especificas dos postos de atendimento. 
• Orientar requisitante e/ou passageiro, emitindo bilhetes e/ou vouchers terrestres, reservas/confirmação de hotel e locação de carros, incluindo o fornecimento de detalhes de viagem e up-selling de produtos relacionados.
• Atender, efetuar cotações, cálculo de rotas nacionais e internacionais, reservas aéreas e terrestres com média complexidade, tratando com precisão e eficiência todos os pedidos recebidos através de múltiplos canais (telefone, e-mail, etc.).
• Prestar informações aos clientes sobre prazos de reservas, regras tarifárias, política de cancelamentos terrestres, necessidade de vacinas, seguros, regras de fornecedores e demais documentações de viagens, etc.
• Preparar documentação essencial referente a venda, além de processar a contabilização das transações realizadas no sistema de back-office e front-office da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações concluídas ou em andamento, dentro do prazo acordado com clientes, sinalizando a pendência – quando houver -  para o turno seguinte acompanhar ,  e  conforme necessário solicitar a assistência de superiores ou fornecedores para a resolução de problemas.
• Registrar e reportar ocorrências, solicitações e acionamentos no Diário de Bordo do departamento, assim como preparar as documentações essenciais aos procedimentos administrativos das transações efetuadas.  
• Apoiar ao departamento, empresa e aos clientes em situações pontuais de crise e emergência.  
• Zelar pelos sistemas e procedimentos de segurança da informação, de dados sensíveis de cientes ou da empresa, assim como aderir às políticas e procedimentos de viagem da BCD para manter o controle de qualidade, nível de serviço e satisfação do cliente. 

Competências Essenciais:

• Aprendizado Ativo / Aprendizado Contínuo
• Comunicação Eficaz
• Flexibilidade e Adaptabilidade
• Honestidade, Integridade, Construindo Confiança
• Inovação
• Habilidades de Relacionamento
• Excelência em Serviços
• Trabalho em Equipe 

Competências Funcionais:

• Prestação de contas
• Precisão / atenção ao detalhe
• Escuta
• Gerenciando Múltiplas Prioridades
• Resolução de Problemas
• Compreender e atender às necessidades dos clientes

Competências Gerenciais:

• Empatia
• Inteligência Emocional
• Influência e Iniciativa

Pré-Requisitos

Conhecimento contínuo da indústria de viagens, políticas, procedimentos e processos;

Competências avançadas em sistemas de indústria de viagens (GDS´s, OBT´s, Portais Cias, Procedimentos de Atendimento, etc);

Capacidade comprovada para gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente;

Capacidade de trabalhar em horários flexíveis;

Habilidade para atuar de forma independente, exercendo discrição e julgamento;

Excelentes habilidades profissionais de atendimento ao cliente;

Forte capacidade de resolução de problemas e / ou de pensamento crítico;

Habilidade em atuar de forma ágil e consistente;

Aptidão em direcionar os colaboradores e liderar equipes;

Habilidade para realizar tarefas sob alta demanda e cumprir prazos;

Ter facilidade em concentrar e executar com precisão, cumprindo as medidas de produtividade aplicáveis;

É necessário ter motivação e vitalidade para impressionar os clientes, internos e externos;

Possuir conhecimento no idioma inglês será considerado diferencial:

Deve ser capaz de se adaptar de maneira eficaz e de gerenciar outras atividades conforme designadas.

Pronto para participar da jornada? Inscreva-se agora!

Dedicamo-nos a construir um local de trabalho diversificado, inclusivo e autêntico.

Se você está animado com uma função, mas sua experiência não se alinha perfeitamente,

recomendamos que você se inscreva. Você pode ser o candidato certo para esta ou outras posições.