National Program Manager

Resumen del cargo

El candidato será responsable de velar por la retención de las cuentas asignadas, así como de gestionar las relaciones con los clientes para garantizar su satisfacción. Además, será fundamental en la elaboración y ejecución de estrategias para maximizar el valor del programa de viajes de los clientes, identificando oportunidades de mejora y generando planes de acción pertinentes.

Requisitos:

• Estudios superiores concluidos en carreras comerciales o afines a turismo

• Experiencia previa mínima de 3 años en gestión de cuentas o roles similares en el sector turismo (indispensable)

• Manejo del idioma inglés intermedio (oral y escrito)

• Conocimiento de Ms Office incluyendo Word, Excel, PowerPoint

• Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, manteniendo estándares de calidad y cumpliendo con plazos establecidos.

• Habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar efectivamente con clientes y colegas de diferentes niveles.

• Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos.

• Proactividad y capacidad para trabajar en equipo, tomando la iniciativa para abordar problemas y oportunidades.

Principales Funciones:

• Garantizar la retención de las cuentas a su cargo mediante una gestión proactiva.

• Realizar seguimiento a los acuerdos y plazos estipulados en los contratos existentes para asegurar su cumplimiento y negociar su renovación.

• Asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio y monitoreo

• Elaborar y presentar a los clientes informes detallados incluyendo los “account reviews”, análisis de indicadores de viajes para optimizar el programa de viajes.

• Mantener reuniones periódicas con los clientes asignados y documentar acuerdos en actas de reuniones.

• Desarrollar planes de negocios específicos para el cliente enfocados en sus necesidades y objetivos de su programa de viaje.

• Generar planes de acción para abordar situaciones que requieran atención inmediata demostrando capacidad de respuesta y resolución de problemas

• Interactuar con las diferentes áreas de la organización para analizar riesgos y mantener un alto nivel de proactividad hacia la problemática y necesidades del cliente

• Participar activamente de las implementaciones del clientes manejando la relación con el cliente y retroalimentando a la estructura Regional/Global según corresponda

• Mantener actualizada la información y contactos de sus clientes en las diferentes herramientas establecidas por la organización.

• Monitorear y analizar el desempeño de los programas de viaje ofrecido por los proveedores, informando a los clientes sobre las tendencias de la industria y recomendando mejoras.

• Brindar Asistencia al cliente en negociaciones con proveedores.

• Identificar oportunidades de negocio adicionales para aumentar los ingresos por cliente, como programas de hotelería, tarjetas de Asistencia.