Asesor de viajes grupos consolidación

Resumen del cargo

El asesor será responsable de recibir, cotizar, confirmar y bloquear las solicitudes realizadas por los grupos de PVI’S y agencias no IATAS.

Principales funciones

• Recibir las solicitudes de los PVI mediante llamadas telefónicas, vía mail y asignaciones en la herramienta
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los procedimientos, garantizando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio definidos por BCD Travel.
• Realizar el envío de cotizaciones a los clientes PVI, garantizando que la información enviada sea valida de acuerdo con las tarifas establecidas.
• Generar la reserva del servicio con los proveedores de acuerdo con la propuesta aceptada por el cliente.
• Generar la confirmación del servicio al cliente indicando de forma clara el valor total de la transacción, las formas de pago y las condiciones del servicio.
• Elaboración de contratos y seguimiento causados por las aerolíneas o los proveedores que se estén manejando.
• Orientar al cliente en eventualidades que se presenten antes, durante y después del viaje (extravío de documentos, enfermedades, cambios, novedades, entre otros) y ser el canal de información entre los proveedores y el cliente.
• Realizar seguimiento al cliente previamente, durante y después de la prestación del servicio asegurando el cumplimiento de la propuesta comercial y la satisfacción del cliente en cada una de las etapas del servicio

Experiencia y conocimientos

Experiencia en manejo de GDS Amadeus