Asesor de viajes 7/24

Resumen del cargo 

Tramitar las solicitudes de asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación y modificación de requerimientos de viaje de los clientes, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas por la organización. ​

Principales responsabilidades 

• Garantizar la atención telefónica para el cliente interno y externo, cumpliendo con las condiciones y parámetros de calidad del servicio y haciendo uso de los protocolos establecidos en la recepción y atención de llamadas.
• Verificar e informar al cliente los datos relacionados con sus itinerarios y las novedades que se presentan en el día a día de la operación , a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía.
• Brindar soporte a las solicitudes generadas por los clientes a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía con el fin de garantizar la pronta respuesta y solución efectiva al requerimiento.
• Tramitar y realizar el seguimiento a cotizaciones, reservas hoteleras/traslados, remisiones, confirmaciones y modificaciones solicitadas por el cliente, recibidas a través de cualquiera de los medios de solicitud establecidos.
• Dar gestión oportuna a eventualidades y/o inconsistencias que afecten el desarrollo normal de la prestación del servicio.
• Proporcionar a los asesores de viajes y proveedores de manera clara, amplia y precisa la información, documentación y/o soportes respectivos para la prestación del servicio.
• Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta de los proveedores siendo el canal de información entre los proveedores y el cliente.
• Legalizar y/o dar respuesta a las notas cargo que se generen a su nombre adjuntando las debidas evidencias que competen a la responsabilidad directa o indirecta del asesor.
• Conservar bajo absoluta reserva los datos personales, formas de pago, itinerario, base de datos y demás información suministrada por el cliente asegurando la confidencialidad de la información.

Requisitos para aplicar

• Experiencia en GDS (Sabre o Amadeus)
• Disponibilidad para laborar turnos rotativos (Modalidad presencial)