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Chargé(e) de compte et Chef(fe) de projet administratif (Hybride)

Temps plein, Montréal, Canada

Ce poste hybride combine la gestion de comptes clients avec des fonctions clés de gestion de projets et de soutien administratif. La personne retenue gérera un portefeuille de comptes de petite à moyenne taille, tout en supervisant des tâches opérationnelles, réglementaires et de gestion de bureau. Le/la candidat(e) idéal(e) est très organisé(e), proactif(ve) et capable de concilier l’engagement stratégique auprès des clients avec l’exécution administrative détaillée.

En tant que Chargé(e) de compte et Chef(fe) de projet administratif, vous devrez :

• Gestion de la relation client, y compris établir et maintenir des relations solides avec les principaux contacts clients, surveiller les commentaires, résoudre les problèmes de manière proactive, communiquer les mises à jour et escalader les préoccupations au besoin.

• Analyse et rapports de données, rechercher, recueillir et analyser les données clients, préparer des rapports et présentations personnalisés pour les revues et la planification commerciale.

• Revues clients et plans d’affaires, collaborer avec les clients pour élaborer ou soutenir l’exécution des plans d’affaires, analyser les indicateurs de performance et préparer des recommandations stratégiques.

• Soutien aux projets et sondages, participer à des projets liés aux clients tels que les mises en œuvre et les appels d’offres (RFP), concevoir et analyser des sondages, et présenter les résultats aux clients.

• Gestion CRM, maintenir des données exactes et conformes dans les outils CRM.

• Conformité réglementaire et certifications, coordonner avec l’OQLF pour la certification linguistique, maintenir les certifications ISO 14001 et ISO 45001; assurer la liaison avec les propriétaires et les équipes de durabilité.

• Finance et facturation, gérer la préparation et la soumission des factures via SAP, assurer les paiements en temps opportun et communiquer avec Revenu Québec et autres organismes réglementaires.

• Importation et douanes, traiter les droits et taxes via CARM/ASFC et préparer la documentation pour la configuration du portail douanier.

• Gestion du bureau et du courrier, visiter le bureau toutes les deux semaines pour récupérer le courrier et déposer les chèques, trier, numériser et distribuer le courrier; gérer les chèques de commission et d’avantages sociaux.

• Adhésions et conformité, gérer les adhésions IATA et ACTA, les renouvellements et les demandes des employés, soutenir la documentation de vérification PCI et surveiller la licence commerciale principale et les dossiers TICO.

• Liaison avec la propriété et le bureau, agir comme contact principal pour les questions de gestion immobilière, maintenir les coordonnées des propriétaires et répondre aux demandes liées au bureau.

• Soutien et coordination, agir comme contact BCD pour les demandes et mises à jour des cartes Amex.

À propos de vous

• Compétences analytiques et organisationnelles bien développées.

• Excellentes aptitudes en communication et en établissement de relations.

• Expérience avec les outils CRM, la production de rapports et la coordination de projets.

• Bonne connaissance des exigences réglementaires canadiennes et des opérations de bureau (un atout).

• Maîtrise du français, essentielle à la réussite du poste.

• Maîtrise des produits Microsoft Office.

Qui sommes-nous

Nous sommes un leader du marché de la gestion des voyages : nous aidons les personnes et les entreprises à voyager intelligemment et à en faire plus, et nous comptons parmi nos clients certaines des marques d’affaires et de consommation les plus connues et les plus innovantes au monde. Nous opérons dans plus de 100 pays, et la majorité de nos 10 000+ personnes travaillent virtuellement (parce qu’un trajet de 10 secondes est généralement très logique). Nous nous engageons en faveur du développement durable et de la réussite de nos clients, de notre entreprise et de nous-mêmes. En savoir plus sur BCD Travel.

Votre vie chez BCD

Travailler chez BCD, c’est se connecter, collaborer et faire la fête. Vous ferez partie d’un environnement de travail virtuel, dynamique et flexible qui favorise un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui vous rend heureux. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole ! Découvrez pourquoi les gens rejoignent BCD et plus d’informations sur les avantages de Life at BCD.

Il vous sera proposé

• Horaires de travail flexibles et possibilités de travail à domicile ou à distance
• Opportunités de développer vos compétences et votre carrière
• Des jours de vacances généreux pour vous reposer et vous ressourcer
• Un régime de rémunération qui vous semble équitable, y compris des outils de bien-être mental, physique et financier.
• Avantages et réductions pour les professionnels de l’industrie du voyage
• Un environnement de travail inclusif où la diversité est célébrée

Prêt à rejoindre l’aventure ? Postulez dès maintenant!

 Nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiaste à l’idée d’un poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement, nous vous encourageons tout de même à postuler. Nous nous engageons à fournir des mesures d’adaptation raisonnables et nécessaires pour que tous les employés puissent s’acquitter efficacement de leurs rôles. Pour toute demande d’adaptation ou pour plus d’informations, contactez notre service d’acquisition de talents au careers@bcdtravel.com.

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