BRA_867292_Air Consultant, Groups

Make your Move!

We are proud to give our team members ownership over the direction and speed in which they grow – and we are so glad you are interested in continuing to grow with us internally with this opportunity.

Deveres e responsabilidades essenciais específicos do cargo:

Responsabilidade essencial 1: Reservas de companhias aéreas

• Fazer reservas de companhias aéreas usando o sistema GDS
• Emitir passagens aéreas, anulações, reembolsos e trocas, conforme necessário
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Responsabilidade básica 2: GDS

• Monitorar e gerenciar a pasta aérea por e-mail e as filas do GDS para o programa
• Documentar claramente todos os registros no GDS e na tecnologia de registro, conforme necessário
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Responsabilidade básica 3: Necessidades do programa

• Extrair relatórios diários da ferramenta de registro para capturar dados de reservas aéreas e solicitações especiais. Atualizar a ferramenta diariamente para refletir o status atual do processo de reserva aérea
• Manter um entendimento completo e minucioso do programa/evento do cliente e manter-se a par de todas as mudanças
• Fornecer suporte e coordenação relacionados ao processo de aprovação do viajante em um esforço para garantir a realização bem-sucedida da reunião de grupo e/ou evento de viagem
• Comunicar-se com todos os gerentes e funcionários envolvidos sobre questões relacionadas a discrepâncias de controle de qualidade e erros internos
• Concluir o trabalho atribuído para cumprir os SLAs em todas as contas atribuídas
• Responder às solicitações de forma precisa e completa
• Trabalhar dentro das diretrizes orçamentárias do cliente e informar o Coordenador de Serviços aos Participantes sobre quaisquer preocupações
• Gerenciar o espaço em bloco, quando aplicável
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Responsabilidade básica 4: Ferramentas e expectativas da BCD

• Usar as ferramentas e os sistemas apropriados da BCD para concluir as solicitações

- Cumprir as políticas e os procedimentos da BCD para manter o controle de qualidade

• Excelente conhecimento e aplicação das regras de fornecedores de companhias aéreas, incluindo contratos de companhias aéreas mantidos pelo cliente ou pela BCD Meetings & Events
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Responsabilidade básica 5: Habilidades de atendimento ao cliente

- Usar os relatórios apropriados para fazer a verificação cruzada de todo o trabalho

- Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita

- Capacidade de ouvir e avaliar as necessidades dos clientes

- Orientação para o atendimento ao cliente

- Fornecer ofertas de viagem e orientações gerais de viagem aos viajantes

- Usa linguagem positiva e escolhe palavras para evitar reações negativas dos clientes

- Usa a gramática correta nas interações verbais e escritas

• Assume e executa outros deveres e responsabilidades não especificamente descritos neste documento, conforme solicitado

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