BRA_867190_Supervisor Operations Groups

Make your Move!

We are proud to give our team members ownership over the direction and speed in which they grow – and we are so glad you are interested in continuing to grow with us internally with this opportunity.

Deveres e responsabilidades essenciais específicos do cargo:

Apoio à liderança

- Supervisionar eficazmente os subordinados diretos, fornecendo treinamento e desenvolvimento de habilidades com base na função do cargo.

- Fornecer planejamento de carreira para cada subordinado direto. Desenvolver melhores práticas, benchmarking, implementações e treinamento para ajudar a desafiar e desenvolver a equipe.

- Implementar, treinar e medir os procedimentos operacionais padrão da BCD M&E para todos os membros da equipe. Atualizar os SOPs conforme necessário e comunicar as mudanças nos procedimentos à equipe.

- Desenvolvimento e implementação de SOPs específicos do cliente, conforme necessário.

- Assegurar que todos os membros da equipe tenham o equipamento necessário para o trabalho (computador, telecomunicação, etc.).

- Supervisionar o cronograma de pessoal do programa.

- Monitorar continuamente o alinhamento e a organização da equipe para garantir os mais altos níveis de atendimento ao cliente, eficiência e produtividade.

- Interagir com a equipe de Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, conforme necessário, para oferecer liderança e tratar de questões operacionais de forma proativa.

- Supervisionar e pré-aprovar todas as solicitações de viagem e pedidos de folga e manter o calendário.

- Participar de reuniões semanais com o diretor e a equipe de gerenciamento.

- Participar de reuniões mensais de gerenciamento de M&A da BCD, fornecendo atualizações da equipe.

- Participar de avaliações de desempenho anuais e no meio do ano, que são conduzidas pelo Diretor de Operações do Grupo. Estabelecer planos com indivíduos para garantir a maximização do desempenho em relação às metas.

- Atuar como elo de ligação entre a equipe e o Diretor de Operações para comunicações e anúncios de contas.

- Recrutar, entrevistar, contratar e treinar novos funcionários.

- Agendar e realizar reuniões regulares com a equipe e reuniões individuais.

- Trabalhar de forma independente na ausência de supervisão

- Assumir e executar outras funções e responsabilidades não especificamente descritas neste documento, conforme solicitado

Atendimento ao cliente

- Monitorar questões de serviço e resolução de problemas com o cliente por meio de contato direto até a resolução do problema e acompanhamento com o cliente, conforme necessário.

- Interagir com clientes e consumidores conforme necessário. Essa interação pode incluir o acompanhamento de uma nova solicitação de reunião para contas sem o suporte do Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, a resolução de problemas, relatórios de programas, verificação proativa do suporte de nível de serviço fornecido a esse cliente pela Equipe Express.

Precisão orçamentária

- Pré-aprovar todas as solicitações de cheques, faturas e transferências eletrônicas antes do envio da equipe ao Diretor de Operações do Grupo.

- Aprovação de todos os orçamentos de clientes antes da apresentação ao cliente.

- Aprovar o faturamento final antes da apresentação ao cliente.

- Elaborar relatórios mensais sobre gastos, economias e lucratividade do programa.

Relações com fornecedores

- Aprovar e assinar todos os contratos de hotéis e fornecedores.

- Monitorar o uso de fornecedores preferenciais e responsabilizar a equipe pela adesão aos relacionamentos com fornecedores preferenciais. Garantir que a equipe insira os gastos com fornecedores de forma precisa e oportuna na tecnologia de reuniões. Informar mensalmente ao diretor.

- Aprovar todas as especificações de programas e contratos de serviços antes de enviá-los aos fornecedores.

- Registrar Cartas de Acordo para todos os programas operados pela equipe. Abordar itens que estejam fora do escopo dos termos acordados.

Gerenciamento de projetos

- O Supervisor gerenciará com eficácia os programas designados ao longo do ano, conforme determinado pelo apoio necessário à equipe/planejamento e pela carga de trabalho do Supervisor.

Outros:

- Esta descrição de cargo não foi elaborada para conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidos para este cargo. O funcionário pode ser solicitado a desempenhar outras funções e responsabilidades, conforme necessário.

Don’t forget to notify your manager before hitting apply.