Gerente de Relacionamiento

Quiénes somos:

En BCD Meetings & Events (BCD M&E), ofrecemos más que servicios de planificación de reuniones y eventos: creamos conexiones que inspiran, motivan y cambian el comportamiento de nuestros clientes. Como la agencia de reuniones y eventos más fiable e innovadora del mundo, BCD M&E cultiva una cultura de personas, pasión y propósito para impulsar el negocio. 

Con sede en Chicago y oficinas en más de 50 países de todo el mundo, el equipo de más de 1.800 personas de BCD M&E está comprometido con la sostenibilidad y el éxito de nuestros clientes, nuestra empresa y nosotros mismos. Nuestros valores están en el centro de todo lo que hacemos, y buscamos personas que quieran formar parte de algo especial, que puedan estar a la altura de nuestros estándares y que les encante aportar su perspectiva única.

Aunque no podemos garantizar que cada día sea el mejor (¿quién puede?), podemos prometer una comunidad de personas que se preocupan de verdad y lideran con empatía, un lugar de trabajo flexible con ventajas increíbles y un trabajo estimulante que significa algo. 

Descubre cómo es la vida en BCD M&E en bcdme.com/careers

Objetivo del puesto

Gestionar, fortalecer y desarrollar las relaciones estratégicas con clientes, cuentas clave, aliados o grupos de interés, asegurando una experiencia positiva, la fidelización, la satisfacción y la generación de oportunidades de crecimiento para la organización.

Responsabilidades principales

1. Diseñar e implementar estrategias de relacionamiento con clientes, aliados o cuentas asignadas.
2. Mantener una comunicación constante y efectiva con los diferentes grupos de interés.
3. Identificar necesidades, expectativas y oportunidades de mejora en la relación con los clientes.
4. Coordinar con áreas internas para asegurar una atención oportuna y de calidad.
5. Dar seguimiento a compromisos, solicitudes, incidencias y planes de acción.
6. Desarrollar iniciativas orientadas a la fidelización, retención y crecimiento de cuentas.
7. Medir la satisfacción del cliente y proponer acciones correctivas o preventivas.
8. Elaborar reportes de gestión, indicadores y resultados de relacionamiento.
9. Detectar oportunidades comerciales adicionales, renovaciones o expansión de servicios.
10. Representar a la empresa en reuniones estratégicas con clientes o aliados.

Perfil del puesto

• Profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Negocios, Relaciones Públicas o carreras afines.
• Experiencia de [3 a 5 años] en gestión de clientes, cuentas clave, servicio o relacionamiento corporativo.
• Conocimiento en atención al cliente, negociación y gestión de indicadores.
• Deseable experiencia en manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.

Competencias clave

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Negociación e influencia
• Planeación y organización
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Enfoque en resultados
• Empatía y manejo de relaciones interpersonales

Indicadores de desempeño

• Nivel de satisfacción del cliente
• Tasa de retención de clientes
• Cumplimiento de acuerdos de servicio
• Tiempo de respuesta y solución
• Crecimiento de cuentas asignadas
• Número de oportunidades identificadas y cerradas

Condiciones deseables

• Disponibilidad para reuniones con clientes
• Manejo intermedio o avanzado de herramientas digitales y CRM
• Excelente presentación personal y habilidades de relacionamiento

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario en un rango de $30,000 a $35,000 mensuales.

• Prestaciones superiores a las de ley: Vales de Despensa, Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Fondo de Ahorro.

• Contratación directa por la compañía.