Supervisor Operations Groups

Make your Move!

We are proud to give our team members ownership over the direction and speed in which they grow – and we are so glad you are interested in continuing to grow with us internally with this opportunity.

Account/Department: Amazon M&E 

O Supervisor de Operações é responsável por todas as operações do programa em relação à equipe designada,

fornecendo pessoal e níveis de serviço iguais ou superiores aos padrões operacionais mínimos dentro do

orçamento. Além disso, eles são responsáveis por motivar e fornecer suporte à equipe de operações do programa,

bem como supervisionar o planejamento e a execução de programas de incentivo/reunião bem-sucedidos e

lucrativos, mantendo um alto nível de atendimento ao cliente aos participantes do programa e ao cliente. Esta

posição é uma posição de "trabalho" em que o Supervisor também apoiará a equipe gerenciando programas

atribuídos ao longo do ano, conforme o cronograma de pessoal permitir e a carga de trabalho do Supervisor

permitir.

Deveres e responsabilidades essenciais:

Deveres e responsabilidades essenciais específicos do trabalho:

Apoio à liderança

· Supervisionar efetivamente os subordinados diretos, fornecendo treinamento e desenvolvimento de

habilidades com base na função do trabalho.

· Forneça planejamento de plano de carreira com cada subordinado direto. Desenvolver as melhores práticas,

benchmarking, implementações e treinamentos para auxiliar no desafio e desenvolvimento da equipe.

· Implementar, treinar e medir os procedimentos operacionais padrão de M&A da BCD para todos os membros

da equipe. Atualize os SOPs conforme necessário e comunique as mudanças nos procedimentos à equipe.

· Desenvolvimento e implementação de SOP específico do cliente, conforme necessário.

· Certifique-se de que todos os membros da equipe tenham o equipamento necessário para executar

(computador, telecomunicações, etc.)

· Supervisionar o cronograma de pessoal do programa.

· Monitore continuamente o alinhamento e a organização da equipe para garantir os mais altos níveis de

atendimento ao cliente, eficiência e produtividade.

· Interagir com a equipe de Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E conforme necessário para fornecer

liderança e resolver problemas operacionais de maneira proativa.

· Supervisionar e pré-aprovar todas as solicitações de viagem e solicitações de folga e manter o calendário.

· Participe de reuniões semanais com o Diretor e a equipe de gerenciamento.

· Participe de reuniões mensais de gerenciamento de M&A da BCD, fornecendo atualizações da equipe.

· Participe de avaliações de desempenho anuais e semestrais, que são conduzidas pelo Diretor de Operações do

Grupo. Estabeleça planos com indivíduos para garantir o desempenho maximizado em relação às metas. · Atuar como um elo de ligação entre a equipe e o Diretor de Operações para comunicações e anúncios de contas. · Recrute, entreviste, contrate e treine novos funcionários. · Agende e realize reuniões regulares de equipe e reuniões individuais. · Trabalhar de forma independente na ausência de supervisão · Assume e executa outras funções e responsabilidades não especificamente descritas neste documento, conforme solicitado

Atendimento ao Cliente

· Monitore os problemas de serviço e a resolução de problemas com o cliente por meio de contato direto por

meio da resolução de problemas e acompanhe o cliente conforme necessário.

· Interaja com clientes e clientes conforme necessário. Essa interação pode incluir o acompanhamento de uma

nova solicitação de reunião para contas sem o suporte de Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E,

resolução de problemas, debriefs do programa, verificação proativa do suporte de nível de serviço fornecido a

esse cliente pela Equipe Expressa.

Precisão do orçamento

· Pré-aprovar todas as solicitações de cheques, solicitações de faturas, solicitações de transferência eletrônica

antes do envio da equipe ao Diretor de Operações do Grupo.

· Aprovação de todos os orçamentos do cliente antes da apresentação ao cliente.

· Aprovar o faturamento final antes da apresentação ao cliente.

· Relate mensalmente os gastos, economias e lucratividade do programa.

Relações com fornecedores

· Aprovar e assinar todos os contratos de hotéis e fornecedores.

· Monitore o uso do fornecedor preferencial e responsabilize a equipe pela adesão aos relacionamentos com

fornecedores preferenciais. Certifique-se de que a equipe insira os gastos do fornecedor com precisão e

pontualidade na tecnologia de reuniões. Reporte ao Diretor mensalmente.

· Aprovar todas as especificações do programa e contratos de serviço antes do envio aos fornecedores.

· Registre Cartas de Acordo para todos os programas que operam por meio de equipe. Aborde itens que estão

fora do escopo dos termos acordados.

Gerência de projetos

· O Supervisor irá efetivamente gerenciar os programas atribuídos ao longo do ano, conforme determinado

pelo suporte de pessoal/planejamento necessário e pela carga de trabalho do Supervisor.

Presencialmente no nosso cliente na Vila Olímpia - SP.

· Esta descrição de trabalho não foi projetada para conter uma lista abrangente de atividades, deveres o

Salary average: 8.500,00 Reais

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